"Tylko ten nie popełnia błędów, kto nic nie robi"
~ Napoleon
Nasza szkoła rozwija się cały czas, więc i nam się one zdarzają. Jednocześnie dbamy, aby Platforma 💻 była coraz lepsza i miała takich błędów jak najmniej. Sami nie jesteśmy w stanie wyłapać ich wszystkich, dlatego będziemy bardzo wdzięczni za ich zgłaszanie!
Zgłaszanie błędów 🙋
Kiedy chcesz wysłać do nas zgłoszenie o błędzie, warto, abyś zapoznał się z tą instrukcją, ponieważ poprawne zgłoszenie pozwoli nam sprawniej uporać się z problemem. Z kompletem informacji będziemy mogli od razu przystąpić do działania, dzięki czemu będziesz krócej czekać na rozwiązanie problemu.
Swoje uwagi możecie do nas zgłaszać:
👉 na naszym platformowym czacie (do czego gorąco zachęcamy!)
👉 za pośrednictwem maila (jeżeli nie masz możliwości skorzystania z czatu).
Bardzo ważne jest, abyście nie wysyłali kilku wiadomości z tym samym problemem, bo to wydłuża cały proces. Jedna wiadomość w zupełności wystarczy 😉.
Potrzebne informacje ✏️
Jeżeli napiszesz przez czat, nie musisz pamiętać, jakie dane należy przekazać. O wszystko dopyta Cię nasza Chmurka ☁️. Przejdź z Chmurką ścieżkę od Jestem już w Chmurze ➡️ ⛅️ Problemy z platformą 💻 ➡️ Błędy w kartach pracy ⚠️
Jeśli jednak decydujesz się na przesłanie zgłoszenia o błędzie przez maila, konieczne będzie umieszczenie w jego treści kilku ważnych informacji:
dane ucznia
imię i nazwisko, adres e-mail do logowania na Platformie. Dzięki temu nie dość, że naprawimy błąd u Ciebie, to możemy zorientować się, czy błąd dotyczy jednego konta, czy szerszego grona.
opisanie problemu
napisz np. czy tyczy się on Platformy, Przestrzeni Rodzica, może egzaminu albo zmiany adresu (e-mail lub zamieszkania)?
informacje o karcie pracy
nazwę i numer zadania, numer karty i koniecznie opis błędu — tu sam zrzut ekranu bez opisu niewiele nam mówi.
informacje o Twojej przeglądarce i systemie operacyjnym
napisz, z jakiej przeglądarki (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge) i systemu operacyjnego (Windows, iOS, Linux) korzystasz.
zrzut ekranu
w przypadku wielowątkowej wiadomości dostarcza nam wielu potrzebnych informacji, załącz go proszę do każdego zgłoszenia! Poniżej zamieszczam instrukcję jak zrobić zrzut ekranu na poszczególnych systemach:
Robienie zrzutu ekranu (screena) 📸
Komputer z Windows
W zależności od sprzętu możesz użyć klawisza z Logo Windows + PrtScn (Print Screen). Jeśli urządzenie nie ma przycisku PrtScn, można użyć Fn + Logo Windows + spacja. Na niektórych komputerach wystarczy naciśnięcie przycisku Print Screen i pojawi się opcja zaznaczenia części ekranu, którą chcesz skopiować.
Komputer z IOS
Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie trzy klawisze: shift + command + 3. Jeśli zobaczysz miniaturkę zdjęcia w rogu ekranu, kliknij ją, aby edytować zrzut ekranu.
iPad
Na iPadzie z Face ID: szybko naciśnij jednocześnie przycisk górny oraz dowolny z przycisków zmiany głośności.
Na iPadzie z przyciskiem Początek: szybko naciśnij jednocześnie przycisk górny oraz przycisk Początek.
iPhone
Naciśnij jednocześnie przyciski zasilania/przycisk początek i zwiększenia głośności.
Smartfon i tablet
Naciśnij jednocześnie przyciski zasilania i zmniejszenia głośności. Jeśli to nie zadziała, naciśnij i przytrzymaj przez kilka sekund przycisk zasilania, następnie kliknij "zrzut ekranu". Jeśli żadne z tych działań nie pomoże, zajrzyj na stronę pomocy producenta telefonu.
Podsumowanie 🔤
Jeżeli znajdziesz błąd na platformie, zgłoś go do nas na czacie. Ewentualnie możesz zrobić to poprzez maila, pamiętając o umieszczeniu w treści wszystkich koniecznych informacji. Podaj dane, opis problemu i zamieść zrzut ekranu.
Przykładowa wiadomość 💬
Poniżej przykładowa wiadomość ze zgłoszeniem błędu, zainspiruj się i napisz do nas jak najszybciej, jeżeli zobaczysz błąd!
Cześć,
jestem Janek Kowalski z 3LO / tatą Janka Kowalskiego, mój mail/mail syna to "[email protected]". Nie działają nam zakładki na koncie ucznia, działa tylko czat i kalendarz, a po kliknięciu w kokpit lub egzaminy wyskakuje błąd, zamieszczam zrzut ekranu błędu. Korzystamy z przeglądarki Chrome i systemu Windows.
Pozdrawiam
Janek
Dzięki za przeczytanie tej instrukcji! Dzięki Tobie zobaczymy się niedługo na nowej jeszcze lepszej platformie!