Najważniejsze podczas problemów technicznych w aplikacji jest to, żeby wiedzieć, jak sobie z nimi poradzić lub jak się z nami skontaktować. Poniżej znajdziesz o tym informacje.
Centrum pomocy
Centrum pomocy to zakładka w naszej aplikacji, przez którą możesz skontaktować się z naszym zespołem na czacie – takim samym, jak na naszej stronie i na platformie.
👉 Aby tam trafić, wejdź w zakładkę Start, kliknij w trzy szare paski w prawym górnym rogu i wybierz Menu. Znajdziesz tam m.in.:
postępy w nauce,
ustawienia,
zgody,
konsultacje psychologiczne,
centrum pomocy.
Klikając w ostatni przycisk, zostaniesz przeniesiony/a do naszego czatu. Wystarczy, że klikniesz „Rozpocznij rozmowę” i opiszesz swój problem. 😊
Problem z logowaniem do aplikacji
Jeżeli wystąpił problem z logowaniem, upewnij się, że korzystasz z odpowiednich danych. Adres e-mail i hasło są takie same, jak do logowania na platformę.
W przypadku konta rodzica pamiętaj o przedrostku „rodzic.” w loginie (np. [email protected]).
Nie pamiętam hasła
Jeśli nie pamiętasz hasła, kliknij „Przypomnij hasło” na platformie lub w aplikacji.
Na Twój adres e-mail przyjdzie wiadomość z linkiem do ustawienia nowego hasła.
👉 Jeżeli nie otrzymasz wiadomości, sprawdź folder Spam lub Oferty/Inne.
Nie pamiętam maila
Jeżeli nie pamiętasz, z jakim adresem e-mail powiązane jest Twoje konto, skontaktuj się z nami przez czat w aplikacji lub formularz kontaktowy.
Zalogowałem się na konto dziecka zamiast rodzica
Może się zdarzyć, że aplikacja zaloguje Cię na konto dziecka (jeśli oba mają ten sam adres e-mail).
Jak to sprawdzić?
Na ekranie powitalnym zobaczysz napis: „Cześć [imię]”. Jeśli widzisz imię swojego dziecka, wyloguj się (menu → ustawienia → wyloguj), a przy kolejnym logowaniu dodaj przedrostek „rodzic.” do swojego adresu.
👉 Jeśli pojawia się imię drugiego rodzica – skontaktuj się z nami przez Centrum pomocy.
Zawieszone konto
Twoje konto mogło zostać zawieszone na wniosek innego użytkownika, jeśli moderatorzy uznali, że publikowane treści naruszyły regulamin.
Konsekwencje zawieszenia
profil staje się niepubliczny,
organizowane wydarzenia zostają odwołane,
komentarze zostają usunięte,
tracisz dostęp do wydarzeń innych użytkowników.
Jak odwiesić konto?
Zapoznaj się z Regulaminem aplikacji mobilnej, aby sprawdzić, co mogło spowodować zawieszenie.
Wprowadź potrzebne zmiany na profilu.
Skontaktuj się ze szkołą:
przez Centrum pomocy w aplikacji,
na czacie przez platformę,
poprzez formularz kontaktowy.
Problemy z danymi i widocznością
Nie widzę wszystkich dzieci w aplikacji
Jeżeli w postępach w nauce lub w zgodach brakuje jednego z Twoich dzieci, najczęściej oznacza to, że przy składaniu wniosku podano inny adres e-mail niż przy pozostałych dzieciach.
👉 Skontaktuj się z nami przez Centrum pomocy, a pomożemy powiązać konta.
Problem z adresem na Mapie Chmurzan
W Mapie Chmurzan korzystamy z Google Maps. Upewnij się, że wpisany kod pocztowy zgadza się z tym w Mapach Google.
👉 Jeżeli Twój budynek jest nowy i adres nie działa mimo poprawnych danych, napisz do nas w Centrum pomocy – dodamy go ręcznie.
Wydarzenia
Nie mogę dodać wydarzenia
Aplikacja blokuje wydarzenia, które rozpoczynają się szybciej niż za 72 godziny. Moderatorzy potrzebują tego czasu na ich weryfikację.
👉 Jeśli bardzo zależy Ci na tym terminie, skontaktuj się z nami przez Centrum pomocy.
Edytowanie wydarzenia
Jeśli wydarzenie ma status oczekuję na zgodę rodzica lub oczekuję na zgodę moderatora – możesz je edytować.
Jeśli wydarzenie zostało opublikowane – możesz tylko je komentować. W razie potrzeby zmian skontaktuj się z nami.
Dołączenie do wydarzenia online z komputera
Chcesz dołączyć do spotkania online, ale zamiast telefonu wolisz komputer? Żaden problem – przygotowaliśmy dla Ciebie kilka sposobów:
Skopiuj link do wydarzenia
Po zapisaniu się na wydarzenie online w aplikacji zobaczysz przycisk „Dołącz”. Obok niego znajduje się ikonka łańcuszka – wystarczy w nią kliknąć, a link zostanie skopiowany do Twojego schowka.
👉 Możesz teraz wygodnie przesłać go sobie na maila, Messengera czy WhatsAppa i otworzyć bezpośrednio na komputerze.
Dodaj wydarzenie do kalendarza
Podczas zapisu na wydarzenie aplikacja zaproponuje Ci dodanie go do Twojego kalendarza (np. Google, Outlook, Apple). Wtedy:
Wydarzenie pojawi się w Twoim kalendarzu razem z linkiem do spotkania,
Jeśli korzystasz z tego samego kalendarza na komputerze – jednym kliknięciem dołączysz z poziomu przeglądarki.
Wiadomości – „Nie widzę wiadomości, które otrzymali inni”
Czasem zdarza się, że w grupie na Facebooku ktoś wspomina o otrzymanej wiadomości, a u Ciebie w skrzynce jej nie ma. Najczęściej przyczyną jest to, że:
wysyłka była kierowana do innej grupy rodziców (np. do określonego poziomu edukacyjnego albo konkretnej klasy),
doszło do drobnego błędu po stronie systemu wysyłek.
👉 Najlepiej wtedy napisać do nas przez Centrum pomocy – sprawdzimy, czy wiadomość powinna być u Ciebie widoczna, i wyjaśnimy sytuację i zadbamy, aby żadna istotna wiadomość Cię nie ominęła.
Inne błędy w aplikacji
Może się zdarzyć, że aplikacja nie działa poprawnie. Jeśli coś wygląda podejrzanie – koniecznie daj nam znać przez Centrum pomocy.
👉 Jeśli problem dotyczy logowania, możesz też skontaktować się telefonicznie lub przez Centrum pomocy dostępne w Strefie Rodzica i na Platformie Ucznia.
Podsumowanie
Najczęstsze problemy można rozwiązać samodzielnie, korzystając z powyższych wskazówek.
W każdej chwili możesz skontaktować się z nami przez Centrum pomocy w aplikacji, na platformie lub formularz kontaktowy.
Razem zawsze znajdziemy rozwiązanie! 🚀