Aplikacja mobilna może czasami nie działać prawidłowo. Wiele problemów da się rozwiązać samodzielnie, korzystając z poniższych wskazówek. Jeśli jednak problem nadal występuje, możesz skontaktować się z nami przez Centrum pomocy w aplikacji.
Centrum Pomocy
Centrum pomocy umożliwia kontakt z naszym zespołem za pomocą czatu.
Aby przejść do Centrum pomocy:
Otwórz zakładkę Start.
Kliknij Menu w prawym górnym rogu.
Wybierz Centrum pomocy.
Kliknij „Rozpocznij rozmowę” i opisz swój problem.
Jeśli problem dotyczy logowania i nie możesz skorzystać z Centrum pomocy w aplikacji, możesz skontaktować się z nami również przez czat dostępny na Platformie Ucznia lub w Strefie Rodzica.
Problem z logowaniem
Jeśli nie możesz zalogować się do aplikacji, sprawdź, czy używasz właściwych danych. Dane logowania do aplikacji są takie same jak dane używane do logowania na platformę.
Zalogowanie się na konto dziecka zamiast rodzica
W przypadku konta rodzica login zawiera przedrostek „rodzic.”, np.: [email protected].
Jeśli aplikacja zalogowała Cię na konto dziecka zamiast na konto rodzica:
Sprawdź imię wyświetlane na ekranie powitalnym.
Wyloguj się przez Menu → Ustawienia → Wyloguj się.
Przy ponownym logowaniu użyj właściwego adresu e-mail z przedrostkiem „rodzic.”.
Jeśli aplikacja wyświetla konto drugiego rodzica, skontaktuj się z nami przez Centrum pomocy.
Nie pamiętam hasła
Jeśli nie pamiętasz hasła, wybierz opcję „Przypomnij hasło” na platformie lub w aplikacji. Na podany adres e-mail otrzymasz wiadomość z linkiem do ustawienia nowego hasła.
Jeśli wiadomość nie dotrze, sprawdź folder Spam oraz inne foldery poczty, np. Oferty.
Nie pamiętam adresu e-mail
Jeśli nie wiesz, jaki adres e-mail jest powiązany z Twoim kontem, skontaktuj się z nami przez Centrum pomocy.
Problemy z widocznością dzieci w aplikacji
Jeśli w sekcji dotyczącej postępów w nauce lub zgód brakuje jednego z Twoich dzieci, przyczyną może być użycie innego adresu e-mail podczas składania wniosku.
Skontaktuj się z nami przez Centrum pomocy – pomożemy prawidłowo powiązać konta.
Problemy z Mapą Chmurzan 📍
Mapa Chmurzan korzysta z danych Google Maps.
Jeśli adres nie wyświetla się prawidłowo:
Sprawdź, czy podany kod pocztowy jest zgodny z danymi w Google Maps.
Jeśli budynek jest nowy i adres nadal nie działa mimo poprawnych danych, skontaktuj się z nami przez Centrum pomocy.
W razie potrzeby możemy dodać adres ręcznie.
Problemy z wydarzeniami 📅
Nie mogę dodać wydarzenia
Aplikacja nie pozwala na dodanie wydarzenia, które rozpoczyna się wcześniej niż za 72 godziny. Ten czas jest potrzebny moderatorom na jego weryfikację.
Jeśli potrzebujesz zorganizować wydarzenie wcześniej, skontaktuj się z nami przez Centrum pomocy.
Nie mogę edytować wydarzenia
Możliwość edycji zależy od statusu wydarzenia:
jeśli wydarzenie oczekuje na zgodę rodzica lub moderatora – możesz je edytować,
jeśli wydarzenie zostało już opublikowane – nie możesz samodzielnie go edytować. W takiej sytuacji skontaktuj się z nami przez Centrum pomocy.
Nie mogę dołączyć do wydarzenia online z komputera
Jeśli wydarzenie odbywa się online, możesz otworzyć je również na komputerze.
Po zapisaniu się na wydarzenie:
Kliknij „Dołącz”.
Użyj ikony łańcuszka, aby skopiować link do spotkania.
Prześlij link na swój e-mail lub komunikator i otwórz go na komputerze.
Możesz również dodać wydarzenie do swojego kalendarza. Jeśli korzystasz z tego samego kalendarza na komputerze, znajdziesz w nim link do spotkania.
Problemy z wiadomościami 💬
Jeśli inni użytkownicy informują o otrzymanej wiadomości, a Ty jej nie widzisz, przyczyną może być:
wysłanie wiadomości do innej grupy użytkowników,
problem techniczny po stronie systemu wysyłki.
W takiej sytuacji skontaktuj się z nami przez Centrum pomocy. Sprawdzimy, czy wiadomość powinna być widoczna na Twoim koncie.
Inne problemy techniczne
Jeśli aplikacja nie działa prawidłowo, pojawia się błąd, funkcja nie działa lub coś wyświetla się niepoprawnie, skontaktuj się z nami przez Centrum pomocy.
Abyśmy mogli szybciej znaleźć przyczynę problemu, w zgłoszeniu warto podać:
imię i nazwisko użytkownika,
adres e-mail używany do logowania,
dokładny opis problemu – napisz, co próbujesz zrobić i co dzieje się po wykonaniu danej czynności,
nazwę funkcji lub miejsce w aplikacji, którego dotyczy problem,
model telefonu lub tabletu,
wersję systemu operacyjnego,
wersję aplikacji, jeśli jest dostępna,
zrzut ekranu pokazujący problem.
Sam zrzut ekranu może nie wystarczyć – zawsze dodaj krótki opis tego, co nie działa.
Jak zrobić zrzut ekranu?
Na większości telefonów i tabletów zrzut ekranu wykonasz, naciskając jednocześnie przycisk zasilania i przycisk zmniejszania głośności.
Na urządzeniach Apple sposób wykonania zrzutu zależy od modelu urządzenia. Jeśli nie wiesz, jak zrobić zrzut ekranu na swoim urządzeniu, sprawdź instrukcję producenta.
Jak przygotować dobre zgłoszenie?
Im więcej informacji otrzymamy, tym łatwiej będzie nam znaleźć przyczynę problemu. Nie wysyłaj kilku wiadomości dotyczących tego samego problemu – jedno kompletne zgłoszenie wystarczy.
Przykład:
„Cześć, nie mogę otworzyć Mapy Wydarzeń w aplikacji. Po kliknięciu w zakładkę pojawia się komunikat o błędzie. Korzystam z telefonu [model] z systemem [wersja]. W załączniku przesyłam zrzut ekranu”.
Dzięki kompletnemu zgłoszeniu możemy szybciej sprawdzić problem i znaleźć rozwiązanie.
Podsumowanie
Jeśli aplikacja nie działa prawidłowo:
Sprawdź wskazówki dotyczące konkretnego problemu powyżej.
Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami przez Centrum pomocy.
W zgłoszeniu dokładnie opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zrzut ekranu oraz informacje o urządzeniu.
Jeśli nie udało Ci się znaleźć rozwiązania, napisz do nas – pomożemy 😊.